Вместе мы будем сильнее!
Торгово-промышленная палата Чувашской Республики
   Главная   

// Календарь мероприятий / Деловое образование / Август - 2017

 
18 августа, Семинар-практикум для офис-менеджеров, секретарей, помощников руководителей
место проведения: Зал заседаний ТПП ЧР, каб. 219
ответственный за проведение: Учебно-методический центр
дата и время начала: 18 Августа 2017  (14:00)
дата и время конца: 18 Августа 2017  (17:00)
Уважаемые коллеги!
Торгово-промышленная палата Чувашской Республики проводит семинар-практикум для офис-менеджеров, помощников руководителя, секретарей, администраторов офиса
18 августа 2017 г. (14.00 – 17.00)

1. ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В РАБОТЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОМОЩНИКА РУКОВОДИТЕЛЯ
• Психологические основы делового взаимодействия. Деловое взаимодействие с руководителем. Правила деловых коммуникаций с учетом статуса, возраста и пола партнера по деловому взаимодействию. Профилактика организационных конфликтов.
• Технология формирования позитивного имиджа. Составляющие позитивного имиджа: внешний вид и стиль делового общения.
• Деловой этикет. Общепринятые нормы делового поведения. Особенности делового поведения в различных ситуациях при личных контактах: приветствия, представление при знакомстве, обращение, использование визитной карточки, передвижения, подарки, сувениры и т.п. Особенности делового общения с иностранными партнерами.
• Прием посетителей: основные правила и приемы эффективного взаимодействия. Соблюдение конфиденциальности. Прием и взаимодействие с VIP – клиентами и с ключевыми партнерами организации. Основы офисного гостеприимства: чай-кофе паузы, напитки, правила угощения.

2. МАСТЕРСТВО ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ
• Основные требования делового этикета к ведению телефонного разговора. Особенности делового телефонного разговора: характеристики «плохого» и «хорошего» голоса, метод «телефонной улыбки», скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении и т.п. Основные требования к культуре речи: формулы вежливости, виды обращений, заключительные слова. Приемы активного слушания.
• Проблемные разговоры по телефону, приемы эффективной подачи информации, поддержание позитивного тона разговора.

3. ПРЕОДОЛЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КРИЗИСОВ И УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ
• Профилактика профессиональных кризисов. Уверенность в себе как условие успешного делового общения.
• Эффективные приемы психологической саморегуляции поведения в стрессе. Психотерапевтическая кинезиология как метод профилактики и «скорой помощи» при усталости и переутомлении.
• Антистрессовый образ жизни. Работа и частная жизнь: поиски баланса. Техники символьной имагинации в стрессовой ситуации.

4. ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ПРОТОКОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ: коммерческие переговоры, совещания, встречи, деловые завтраки, деловые обеды, деловые ужины, презентации и торжества.
• Искусство комплимента. Светская беседа. Запретные темы для светской беседы

Слушатели получают сертификат о повышении квалификации.
Оплата за обучение производится по счету перечислением на р/с АНО ДПО «УМЦ ТПП ЧР» или наличными через кассу в бухгалтерии .
Регистрация обязательна по телефонам: (8352) т/ф. 63-97-19,48-89-66,48-89-28.
Занятия проводятся по адресу: г. Чебоксары, пр. И. Яковлева, 4/2 . (ост. Газопровод).
Печать
ЦЕНТР СУБКОНТРАКТАЦИИ | ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПАСПОРТ ЧУВАШСКОЙ РЕСПУБЛИКИ | НАРОДНЫЕ ПРОМЫСЛЫ ЧУВАШИИ

Copyright © 2000-2015 Торгово-промышленная палата Чувашской Республики.
Россия, 428029, г.Чебоксары, пр.И.Яковлева, 4/2.
Тел. +7-8352-70-91-61 Факс. +7-8352-70-91-90
E-mail: