Собственникам помещений в МКД нужно предоставить право принимать решение о начале отопительного сезона раньше нормативного срока. С такой инициативой выступил руководитель партии Госдумы «Новые люди» Алексей Нечаев. Предложение рассматривают в Минстрое.

К депутату часто обращаются с жалобами о необходимости изменить правила начала отопительного сезона. В настоящее время отопительный период должен начинаться, если среднесуточная температура наружного воздуха на протяжении пяти дней сохраняется ниже 8 градусов Цельсия. Этот подход не учитывает индивидуальные особенности восприятия холода у разных людей, а также различные уровни теплоэффективности домов, считает Алексей Нечаев. Для одних граждан температура ниже 8 градусов может быть комфортной, а другие даже ниже 13 градусов могут ощущать дискомфорт и нуждаться в отоплении их МКД. Особенно это актуально для семей с детьми дошкольного и школьного возраста, а также граждан пожилого возраста, отметил депутат.

Запустить отопление в отдельном МКД технически невозможно. Поэтому депутат предложил разрешить собственникам помещений, которые получают тепло от одной ресурсоснабжающей организации, голосовать на портале «Госуслуги» за начало отопительного сезона. При этом начинать его раньше нормативного срока, если так решат жители. Решение будут считать принятым, если за него проголосуют большинством голосов. Это позволит гражданам самостоятельно устанавливать комфортное для них начало отопительного сезона и решит проблему невозможности включить отопление в отдельном доме по централизованной системе отопления, указал Нечаев.

Как и в какой срок ответить на жалобу о качестве отопления

У вас есть пять дней, чтобы подготовить и направить потребителю ответ по жалобе на отопление. Это жалоба из категории о качестве предоставления коммунальных услуг, срок ответа определен пунктами 106–108 Правил № 354. Если причина вам известна, ответ нужно дать сразу. Например, это может быть авария на городских сетях.

Воспользуйтесь одним из двух шаблонов от экспертов, когда температура в помещении соответствует норме и когда температура оказалась ниже нормативных значений. 

Образец ответа, когда температура в помещении соответствует норме

Общество с ограниченной ответственностью «УК "Альфа"»
 Адрес: 125008, г. Москва, ул. Михалковская, д. 20, тел.: 8 (495) 804-48-53

Исх. № 253

Уважаемая Алла Степановна!

В ответ на Ваше обращение от 12.12.2023 № 515 о нарушении температуры воздуха в помещении, которое поступило на адрес электронной почты ООО «УК "Альфа"», сообщаем.

Температура воздуха в жилых помещениях в МКД должна соответствовать требованиям, которые установлены пунктом 15 приложения 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг, утвержденным постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354. Допустимая температура воздуха в жилой комнате должна быть 18–24 °C или не ниже 20 °C, если комната угловая.

По Вашему обращению была проведена проверка температуры воздуха в квартире № 13 по адресу: г. Москва, ул. Лесная, д. 69. Результаты проверки показали, что отклонение от установленных норм отсутствует, температура в жилой комнате составляет 20 °C, о чем составлен акт замера температуры воздуха в помещении.

Перерасчет за отопление производится в случае, если по результатам замеров в помещении потребителя выявили нарушение температурного режима. Так как в вашем случае нарушений не выявили, перерасчет производиться не будет.

Ответ потребителю направьте тем же способом, которым получили обращение. Это следует из пункта 35 Правил № 416

СОВЕТ

Всегда направляйте письменный ответ по жалобе потребителя на отопление. Это важно, чтобы подтвердить проработку жалобы в дальнейшем, если будете направлять претензию в РСО.

Образец ответа, когда температура в помещении не соответствует норме

Общество с ограниченной ответственностью «УК "Альфа"»
 Адрес: 125008, г. Москва, ул. Михалковская, д. 20, тел.: 8 (495) 804-48-53

Исх. № 253

Уважаемая Алла Степановна!

В ответ на Ваше обращение от _____2023 № 515 о нарушении температуры воздуха в помещении, которое поступило на адрес электронной почты ООО «УК "Альфа"», сообщаем.

Температура воздуха в жилых помещениях в МКД должна соответствовать требованиям, которые установлены пунктом 15 приложения 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг, утвержденным постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354. Допустимая температура воздуха в жилой комнате должна быть 18–24 °C или не ниже 20 °C, если комната угловая.

По Вашему обращению была проведена проверка температуры воздуха в квартире № 13 по адресу: г. Москва, ул. Лесная, д. 69. Результаты проверки показали отклонение от установленных норм на 1 °C. В наибольшей по площади жилой комнате температура составляет 17 °C, о чем составлен акт замера температуры воздуха в помещении.

Причиной нарушения температуры выявили низкое давление тепловой энергии в системе теплоснабжения до границы общего имущества в МКД. Чтобы урегулировать данную проблему, направлена претензия в ресурсоснабжающую организацию – ПАО «Мостепло» и проведена проверка совместно с РСО.

Также сообщаем, что перерасчет за отопление производится в случае, если замеры в помещении потребителя показали нарушение температурного режима. Так как в вашем случае выявили нарушение, перерасчет будет сделан за каждый час отклонения температуры воздуха от нормы на 0,15 процента от размера платы за каждый градус отклонения в документе по оплате ЖКУ за декабрь. Такой порядок установлен пунктами 98, 15 приложения 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг.